povo 認定中古スマホ保証規定

2026年4月20日制定
  1. 本保証は、お客さまが当店で購入された中古商品（スマートフォンを含み、以下「端末」とします）の機能に、商品到着日から30日以内（以下「保証期間」）に不具合が生じた場合、適用いたします。
  2. 本保証は、保証期間中、1回に限り適用いたします。
  3. 本保証が適用される場合、保証を受けられるお客さまには返品・交換対応を行わせていただきます。保証の受付は端末を購入されたECサイトのお問い合わせフォームにて行っております。保証対応を希望される場合には必ず上記受付窓口までお申し出ください。なお、事前連絡なく端末を当店に発送された場合などは保証の受付、送付された端末の返送対応等はできかねます。
  4. （交換の場合）交換機到着後、速やかに不具合の生じた端末を返却していただきます。返却がない場合、もしくは返却された端末の状態に傷等の損傷が認められる場合、交換機との差額及び送料含む諸経費等を請求させていただくことがございます。
  5. （返品の場合）在庫がない等の事情で交換ができない場合は、ご購入金額を返金いたします。返金額は端末本体のお買い上げ金額が上限となります。返金にあたっては不具合のあった端末の当店への返却が必要になります。返却された端末に傷等の不具合以外の損傷がある場合など返金額が減額される場合があります。
  6. 端末内に保存されていた画像データ・電話帳データ・電子メールデータ・音源データ・ICカード内のデータ、その他一切の電子データ（以下「端末内のデータ」といいます）の消去による損害、データの機密性の維持は保証いたしません。本保証をご利用になる際に、お客さまは自らの責任において端末内のデータをバックアップするようにしてください。
  7. 本保証は、端末の通常使用において機能不具合が確認された場合に限り、適用致します。通常使用とは、お客さまに故意・過失がなく、通常の環境で適切に端末を使用される場合をいいます。
  8. 以下に該当する事項は、本保証の対象外となります。
    1. 弊社で不具合の確認が取れなかった場合や再現できない（現象がでない）場合
    2. お客さま都合による返品・交換（間違えて注文した、イメージと違った、購入前に対応SIMを確認せず、SIMが利用できない等）
    3. お客さまの故意、過失、不適切な取り扱い、誤使用による故障等を原因とする不具合(落下による画面割れや破損、水没など)
    4. 傷、汚れ、塗装の剥離等の外見上の損害であって、端末の機能に影響が生じていないとき
    5. 端末の消耗、変質、変色等（バッテリーの消耗・経年劣化等、液晶ディスプレイのドット抜け・有機ELディスプレイの色むら、焼き付き等を含む）
    6. 端末のスペック、性能に起因する操作性や通信・動作の不具合（例:通信が低速となる等）
    7. 端末が、加工、改造、解析（ソフトウェアの改造、解析 (ルート化等を含みます。)、リバースエンジニアリング、逆コンパイル、または逆アセンブルを含みます。）されたもの、または当店または当店が別途指定する正規の修理拠点以外で修理されたものであるとき
    8. 端末のシリアル番号が改変、汚損または除去されているとき
    9. 各通信事業者の電波状況による通信不具合などお客さまと各通信事業者間での問題・トラブルに起因する不具合
    10. OSアップデートやバージョン更新、ソフトウェアやアプリケーションのインストールによるバグ等に起因する不具合
    11. ソフトウェア、アプリケーションに関する全ての事象（使いたいアプリが使えなかった等）
    12. 地震、噴火、津波、洪水等の天災により発生した不具合
    13. 戦争、暴動またはテロにより発生した不具合
    14. 差押え等の国または地方公共団体による公権力の行使により発生した不具合
    15. 核燃料物質、放射能汚染により発生した不具合
    16. 盗難、紛失により発生した不具合
    17. 充電機器類（ACアダプタ、DCアダプタ等の携帯電話本体を充電することができる機器類をいいます。）、付属品や消耗品類に関する不具合
    18. 納品書を紛失された場合または納品書の記載内容を書き換えられた場合
    19. 納品書の記載内容が破損、劣化等により確認できない場合
    20. 第9条に定める禁止行為のいずれかに該当する行為を行った場合
  9. 禁止行為
    1. 本保証の利用にあたり、虚偽の届出または申告を行うこと
    2. 他者になりすまして本保証を利用する行為
    3. 本保証を不正の目的をもって利用する行為
    4. 本保証の利用に関し生じた権利もしくは義務または本保証の利用に関する契約上の地位を、当店の承諾なく第三者に譲渡し、承継させ、または担保に供する行為
    5. 当店もしくは第三者を誹謗中傷し、名誉もしくは信用を棄損する行為、またはそのおそれのある行為
    6. 当店または第三者に不利益もしくは損害を与える行為、またはそのおそれのある行為
    7. 犯罪行為もしくは犯罪行為に結びつく行為、またはそのおそれのある行為
    8. 上記各号の他、法令、公序良俗もしくは本規定等に違反する行為、またはそのおそれのある行為
  10. 本保証の対象となった場合でも、以下については一切、保証対象となりません。
    1. 端末内のデータの消去、破損等、不具合検証などのためお預かり中に発生した直接的、間接的損害（当店でお預かりした際に初期化をする場合を含む）
    2. 端末の使用不可期間にかかる基本料金、アプリ使用料、代替機（レンタル機等）の費用等
    3. その他端末の不具合によりお客さまに生じた間接的な損害（データが取り出せない、保護フィルムを貼ってしまった等）、特別損害、付随的損害、派生的損害、逸失利益、使用機会の喪失
  11. 不具合に該当するか否かの調査に数日かかる場合がございます。
  12. 不具合が確認されなかった場合の端末返送費用はお客さまのご負担となります。
  13. 本保証に基づく交換・返金対応期間中に代替機をご用意することはできません。
  14. 本保証は、端末を日本国内で使用される場合に限り有効です。
  15. 当店が適当と認める方法により周知を行うことにより、本保証の内容を変更することがあります。この場合、当店は変更後の本保証をお客さまに適用するものとし、お客さまは予めこれを承諾するものとします。
  16. 当店は、自らの都合により、本保証の全部または一部を変更し、停止し、または終了することができます。この場合、当該変更等が軽微なときを除き、当店は、予め、メールによるお客さまへの通知、ホームページによる公表その他、当店が適当と認める方法により、当該変更等につき周知するものとします。
附則: この規定は2026年4月20日から実施します。