商品の欠陥や不良など当社原因による場合には、原則、商品到着後後30日以内のご連絡をいただいた場合交換または返金いたします。保証は1回に限り適用いたします。
※ ネットワーク利用制限(赤ロム)が購入後に発生した場合、期間を問わず全額返金または交換いたします。
対象商品：中古品（ランクA、B、C）
対応可能期間：ご購入(商品到着後)30日以内にご連絡をいただいた場合。
交換：同じモデルの同じランクの商品を発送いたします。不具合のあった商品は、着払いで返送をお願いいたします。
返金：在庫がない等の事情で交換ができない場合は、ご購入金額を返金いたします。
交換送料：店舗負担
再送料：店舗負担
■ 交換・返金ご連絡先
返金または交換を希望する旨、商品到着後、30日間以内にマイページのお問合せフォームよりご連絡ください。
■返送先
郵便番号：341-0023
住所：埼玉県三郷市仁蔵480-1 ロジポート新三郷 ワイズパートナーズ AJKK 『povo 認定中古スマホ』 返品係
電話番号：03-6812-2948
■キャンセル・交換・返金についての注意事項
商品の欠陥や不良などがございましたら、マイページお問合せフォームより必ずご連絡をお願いします。当店から改めて返金または交換についてのご案内をいたします。事前連絡なしの交換・返品については一切お受けできませんので予めご了承ください。
また、長期不在、住所不備など、お客様都合によりお受け取りができない場合、下記の手数料をご請求させていただきます。
（1）事務手数料 1,500円（税込）
（2）往復配送料 （ご注文内容により配送料は異なります）
※送料無料の商品でも、実際は当店にて送料を負担しております。
なお、返送された商品は、システムにより直ちに在庫に戻されるため、再発送をご希望の場合でも同じ商品をご用意できない場合がございます。
【重要】以下の項目は保証対象外となり、返金または交換をお受けできません。
1. 弊社で不具合の確認が取れなかった場合や再現できない（現象がでない）場合
2. お客さま都合による返品・交換（間違えて注文した、イメージと違った、購入前に対応SIMを確認せず、SIMが利用できない等）
3. お客さまの故意、過失、不適切な取り扱い、誤使用による故障等を原因とする不具合(落下による画面割れや破損、水没など)
4. 傷、汚れ、塗装の剥離等の外見上の損害であって、端末の機能に影響が生じていないとき
5. 端末の消耗、変質、変色等（バッテリーの消耗・経年劣化等、液晶ディスプレイのドット抜け・有機ELディスプレイの色むら、焼き付き等を含む）
6. 端末のスペック、性能に起因する操作性や通信・動作の不具合（例:通信が低速となる等）
7. 端末が、加工、改造、解析（ソフトウェアの改造、解析 (ルート化等を含みます。)、リバースエンジニアリング、逆コンパイル、または逆アセンブルを含みます。）されたもの、または当店または当店が別途指定する正規の修理拠点以外で修理されたものであるとき
8. 端末のシリアル番号が改変、汚損または除去されているとき
9. 各通信事業者の電波状況による通信不具合などお客さまと各通信事業者間での問題・トラブルに起因する不具合
10. OSアップデートやバージョン更新、ソフトウェアやアプリケーションのインストールによるバグ等に起因する不具合
11. ソフトウェア、アプリケーションに関する全ての事象（使いたいアプリが使えなかった等）
12. 地震、噴火、津波、洪水等の天災により発生した不具合
13. 戦争、暴動またはテロにより発生した不具合
14. 差押え等の国または地方公共団体による公権力の行使により発生した不具合
15. 核燃料物質、放射能汚染により発生した不具合
16. 盗難、紛失により発生した不具合
17. 充電機器類（ACアダプタ、DCアダプタ等の携帯電話本体を充電することができる機器類をいいます。）、付属品や消耗品類に関する不具合
詳細は、povo 認定中古スマホ 保証規定をご確認ください。
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