FAQ

バッテリー最大容量はどのくらいですか？

iPhoneは80%を保証しています。バッテリー保証はお届けの直後にご確認いただき、ご連絡いただいた場合にのみ保証します。
iPhoneは「設定＞バッテリー＞バッテリーの状態」でご確認いただけます。
商品画像と実物に違いがありますか？

中古品のため個体差があります。商品ページ内に各ランクごとの外観例を掲載しています。外観例はイメージですので、実際にお届けする商品とは異なる場合がありますがあらかじめご了承ください。
また、一部の機種のカラーについては当社ホームページに未掲載の場合があります。各機種のカラーや仕様詳細はメーカーのホームページをご参照ください。
SIMフリーですか？ネットワーク利用制限はありますか？

当店の商品は当店では、SIMフリー端末として「SIMフリー版」と「SIMロック解除済み端末」の両方を含んで販売しております。いずれもSIMフリーとしてご利用いただけます。機種により、主要キャリアのSIM・eSIMをご利用いただけます。
ネットワーク利用制限については、出品時点で利用制限 “◯” ”△” ”ー”の端末のみ販売しており、万が一、購入後に”×” の利用制限（赤ロム）※が発生した場合は、保証期間の有無に関わらず同等商品との交換、または全額返金にて対応させていただききますのでご安心ください。
※お届けのスマホ「アンテナマーク（アンテナピクト）」が赤やSOS、”×”マーク等の表示となり、通信が使えなくなった状態のことを指します。
詳細はこちらにてご確認ください。
支払方法は何がありますか？

当サイトではクレジットカード「一括払い」をご利用いただけます。

対象ブランド： VISA / Mastercard / JCB / アメリカン・エキスプレス(AMEX) / ダイナースクラブ / ディスカバー

なお、ご購入後、各カード会社のサービスにより、分割払い・リボ払いへ変更できる場合があります。
詳細はご利用のカード会社へご確認ください。
注文内容の変更やキャンセルはできますか？

できません。ご注文確定後は直ちに出荷準備に入るため、送付先や商品の変更、キャンセルはお受けできません。ご注文内容をあらかじめご確認ください。
商品はいつ発送されますか？

佐川急便でお届けします。配送日の指定がない場合は、ご注文確認後2営業日以内に発送します（土日、祝祭日・ゴールデンウイーク・年末年始を除く）。
詳細はこちらにてご確認ください。
送料はいくら掛かりますか？

全国一律無料です。離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。当店原因（欠陥・不具合）による交換の場合、原則として配送料は無料（着払い）となります。
詳細はこちらにてご確認ください。
配送先を間違えてしまいました。変更できますか？

ご注文確定後はすぐに出荷準備に入るため、配送先の変更はお受けしておりません。
変更をご希望の場合は、発送後に配送会社へ直接ご相談をお願いいたします。
詳細はこちらにてご確認ください。
長期不在や受取拒否をした場合はどうなりますか？

商品が返送された場合、往復送料等をご請求させていただきます。
詳細はこちらにてご確認ください。
初期不良があった場合はどうなりますか？

商品の欠陥や不良など当社原因による場合には、原則、商品到着後30日以内のご連絡をいただいた場合交換いたします。保証は1回に限り適用いたします。交換品の在庫がない場合は返金にてご対応させて頂きます。
以下に該当する場合は、保証をお受けできません。

以下の項目は保証対象外となり、返品をお受けできません。

■ 保証対象外項目
1. 弊社で不具合の確認が取れなかった場合や再現できない（現象がでない）場合
2. お客さま都合による返品・交換（間違えて注文した、イメージと違った、購入前に対応SIMを確認せず、SIMが利用できない等）
3. お客さまの故意、過失、不適切な取り扱い、誤使用による故障等を原因とする不具合(落下による画面割れや破損、水没など)
4. 傷、汚れ、塗装の剥離等の外見上の損害であって、端末の機能に影響が生じていないとき
5. 端末の消耗、変質、変色等（バッテリーの消耗・経年劣化等、液晶ディスプレイのドット抜け・有機ELディスプレイの色むら、焼き付き等を含む）
6. 端末のスペック、性能に起因する操作性や通信・動作の不具合（例:通信が低速となる等）
7. 端末が、加工、改造、解析（ソフトウェアの改造、解析 (ルート化等を含みます。)、リバースエンジニアリング、逆コンパイル、または逆アセンブルを含みます。）されたもの、または当店または当店が別途指定する正規の修理拠点以外で修理されたものであるとき
8. 端末のシリアル番号が改変、汚損または除去されているとき
9. 各通信事業者の電波状況による通信不具合などお客さまと各通信事業者間での問題・トラブルに起因する不具合
10. OSアップデートやバージョン更新、ソフトウェアやアプリケーションのインストールによるバグ等に起因する不具合
11. ソフトウェア、アプリケーションに関する全ての事象（使いたいアプリが使えなかった等）
12. 地震、噴火、津波、洪水等の天災により発生した不具合
13. 戦争、暴動またはテロにより発生した不具合
14. 差押え等の国または地方公共団体による公権力の行使により発生した不具合
15. 核燃料物質、放射能汚染により発生した不具合
16. 盗難、紛失により発生した不具合
17. 充電機器類（ACアダプタ、DCアダプタ等の携帯電話本体を充電することができる機器類をいいます。）、付属品や消耗品類に関する不具合

詳細は、povo 認定中古スマホ保証規定にてご確認ください。
交換はできますか？

商品到着後30日以内のご連絡をいただいた場合、同じモデルかつ同じランクの商品と交換ができます。その際、在庫がない等の事情で交換ができない場合は、ご購入金額を返金します。
商品の不具合があった場合は、必ず事前にマイページのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品到着後30日以内にご連絡いただいた場合、当店より交換の手順をご案内いたします。
※事前連絡のない返送はお受けできません。
※ネットワーク利用制限（赤ロム）発生の場合は、当社規定に基づき、保証対象となる場合は、期限の定めなく保証いたします。
詳細はこちらにてご確認ください。

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